Если Вы решили заняться оформлением Вашего страхового случая и получением возмещения самостоятельно, помните:

1. Все документы передавайте в страховую компанию только с копией сопроводительного письма и описанием передаваемых документов (указывайте - копии Вы передаете или оригиналы). Требуйте, чтобы на этой копии уполномоченный сотрудник поставил № входящего документа, дату получения, свою подпись, Ф.И.О. и штамп страховой компании. Они обязаны это сделать. Если отказываются - лучше перешлите пакет документов ценным письмом по почте. Делать это нужно по одной причине: Вы можете в будущем не обнаружить Ваших документов в страховой.

2. Обязательно подавайте в страховую компанию заявление на выплату страхового возмещения. Это может быть не при первом обращении, а в ходе рассмотрения дела (уточняйте это у Вашего аварийного комиссара в страховой компании). Страховые компании часто затягивают страховые возмещения, мотивируя это тем, что у них нет всех необходимых документов, в частности, этого заявления. Вот только узнаем мы об этом только после того, как сами у них спрашиваем: «Почему же мне так долго не платят?»

3. Найдите в полисе раздел, в котором перечислены все документы, которые Вам необходимо подать для получения страхового возмещения. Сверьте по списку - все ли документы Вы подали. Если все - проверьте, есть ли у Вас подтверждение получения каждого документа страховой компанией (копии сопроводительных писем, например).

В случае затягивания страхового возмещения или отказа в выплате у Вас останутся подтверждения того, что Вы свои обязательства выполнили в полном объеме,

и, если Вы чувствуете свою правоту и собираетесь обратиться в суд с исковым заявлением, это даст Вам возможность четко определить ту дату, не позже которой Вы должны были получить свое возмещение и с этой даты начислить страховой компании все существующие штрафные санкции за невыполнение своих обязательств.

Несколько советов:

• У вас должны быть копии всех документов, которые вы подписываете и с которыми вы ознакомились;

• Если в договоре страхования указано, что вы ознакомлены с правилами страхования, а на самом деле вы читали лишь какую-то их часть, вы должны обязательно указать это в письменном виде с уточнением номера, даты регистрации документа;

• Необходимо внимательно читать правила страхования, особенно то, что написано мелким шрифтом – обычно это и есть самые важные оговорки, которые потом могут использовать против вас;

• Необходимо помнить, что любые устные уточнения и объяснения работников страховой компании не имеют юридической силы, все, что касается вашего договора страхования должно быть документально подтверждено;

• Договор страхования обязательно должен быть подписан уполномоченным лицом страховой компании, у которого есть на это право, с расшифровкой фамилии, инициалов и должности.

• Все обращения и заявления в страховую компанию должны быть оформлены только в письменном виде с подтверждением факта и даты вручения;

• Не бойтесь и не стесняйтесь задавать вопросы на все интересующие вас пункты договора, особенно если они носят двусмысленный характер.

Если же у вас не получилось придержаться этих советов, или они вам не помогли, тогда вам нужно знать, как можно добиться от страховой компании выплаты возмещения.

Как наказать страховую компанию

Если же у вас не получилось доказать страховой компании свою правоту, и Вы не захотели обращаться в суд, но страховая компания причинила вам большой ущерб, даже моральный, есть несколько способов ее наказать. Ассоциация украинских страхователей их разделила на 2 группы: моральные наказания и материальные наказания.

Итак, начнем с моральных наказаний. Наилучший результат дает обращение в средства массовой информации с жалобой на определенную страховую компанию. Негативная информация в тиражных и популярных изданиях испортит имидж компании и станет предостережением для потенциальных клиентов.

Также эффективно действуют сообщения на различных Интернет-форумах. Такого рода сообщения не только помогут наказать страховщика, а также помогут людям в выборе страховой компании.

Можно обратиться с письменной жалобой в Госфинуслуг и местное Управление по защите прав потребителей – они могут провести проверку страховой компании и, в случае, подтверждения нарушений, наложить санкции на деятельность компании.

Полезным будет обращение с жалобой в Ассоциацию страхователей Украины. АСУ предаст ей огласке, а также, в случае резонансного дела, разошлет информацию по изданиям, может собрать пресс-конференцию с участием обиженного страхователя.

Если морального наказания вам мало, вы можете прибегнуть к экономическим наказаниям, которые немного увеличат расходы страховой компании. Только необходимо помнить, что экономическое наказание возможно исключительно при судебном решении спора и при помощи квалифицированного юриста.

• Если страховая компания задерживает выплату обязательств, вы можете потребовать выплату пени. Как правило, пеня равна удвоенной учетной ставке НБУ (на 19.02.09 учетная ставка НБУ= 12,1%). Сумма пени = кол-во дней задержки*(2*учетная ставка НБУ/360)*сумма долга.

• За время задержки суммы выплаты, ее покупательная способность уменьшается вследствие инфляции, поэтому вы можете потребовать компенсацию потерь на инфляцию.

• Сумма, которую задерживает страховая компания, является упущенной выгодой для вас. Ведь если бы страховая выплатила вам деньги вовремя, они были бы уже в обороте и приносили вам прибыль поэтому вы можете потребовать компенсацию. При определении суммы можно привязаться к средним ставкам по депозитам.

• Если в результате действий страховой компании, ваше транспортное средство не могло быть использовано, вы можете потребовать от страховой компенсации потерь, которые связаны с физическим износом автомобиля. По той же причине вы можете предъявить требование о компенсации потерь на оплату наемного транспорта.

• Также вы можете требовать компенсации потерь на оплату юридических услуг адвоката при решении спора.

• Согласно части 2 статьи 230 Гражданского кодекса, страховая компания должна будет выплатить двойную сумму долга, но только если действия будут определены как обман клиента.

• И, наконец, возмещение морального ущерба. Для обоснования суммы можно использовать медицинские обстоятельства, наличие малолетних детей или престарелых родителей, также травмы и инвалидность.

Итак, как вы видите, методов решения споров со страховой компанией достаточно много. Не нужно бояться отстаивать свои права. Вы можете добиться компенсации от страховой компании, а также наказать ее за недобросовестное исполнение обязанностей. Главное – это помнить, что со страховой компанией вас связывают не дружеские отношения, а отношение, основанные на экономических интересах.

С уважением, Wecan consulting